Geld Carrière

Laat u niet misleiden door online klantrecensies! 4 dingen om te weten

Bron: iStock

We zien overal klantrecensies. Ze zijn alomtegenwoordig geworden sites zoals Amazon , waar andere klanten ons vertellen wat ze leuk vinden (of echt een hekel hebben aan) de dvd-spelers, keukenapparatuur en horloges die we overwegen te kopen. Sommige, zoals de recensies voor de Mountain Mens Wolf Spirit Moon T-shirt met korte mouwen , zijn puur satirisch en bestaan voor de entertainmentfactor. Recensies op andere sites kunnen u vertellen of de service in een restaurant slecht was, hoe lang de verzending duurt en of de producten van goede kwaliteit waren of niet - allemaal om u te helpen de juiste beslissingen te nemen over uw uitgaven.

waar is Derrick Rose opgegroeid?

Hoe je het ook bekijkt, online beoordelingen veranderen de manier waarop we winkelen. Klanten op sites met recensies en een vraag- en antwoordgedeelte zijn dat wel 105% meer kans om een aankoop te doen dan wanneer ze op sites zijn zonder hen. Over 90% van de consumenten controleert online beoordelingen voordat ze persoonlijk een bedrijf bezoeken, en 88% van de klanten zal online beoordelingen evenzeer vertrouwen als persoonlijke aanbevelingen voor een product. Met de populariteit van online reviews hebben potentiële klanten ook steeds meer informatie om mee te werken. In één onderzoek zei 85% van de consumenten van wel lees minstens 10 recensies voordat ze een bedrijf hun bedrijf toevertrouwen, of het nu gaat om het online kopen van artikelen of het besluit om de winkel te bezoeken.

Met die populariteit wordt het voor bedrijven belangrijk om ervoor te zorgen dat ze een positief imago uitstralen. En dat is waar de trucs van internet om de hoek komen kijken. Met de juiste tools - en een beetje geld - kunnen bedrijven proberen negatieve recensies te verdoezelen. Daarom is het uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat u echte, eerlijke feedback krijgt over de sites en producten die u wilt bezoeken en kopen.

The Cheat Sheet sprak met Jeremy Gin, de CEO van reviewplatform SiteJabber , voor meer informatie over het doorlichten van online beoordelingen. Met SiteJabber kunnen klanten elk online of fysiek bedrijf beoordelen, en kunnen bedrijven ook gratis reageren op kritiek. De site staat bedrijven echter niet toe te betalen om een slechte reputatie uit te wissen. Als een bedrijf een slechte recensie heeft verdiend, kunnen ze zich verontschuldigen, maar deze niet laten verdwijnen. Gin sprak met ons over de belangrijkste manieren om te voorkomen dat je wordt misleid door online recensies, en waar je op moet letten voordat je aankopen doet.

Het gebruik van klantrecensies heeft het voor het grootste deel mogelijk gemaakt dat mensen zich goed voelen bij het online kopen van items met een groot ticket, zelfs van kleine bedrijven die geen nationale reputatie hebben - in tegenstelling tot alleen kopen bij grote kassawinkels, zei Gin. 'W Met al deze geweldige recensiegegevens worden mensen steeds meer op hun gemak bij het gebruik van de kleinere merken, ”zei hij. Bovenal zal het zoeken naar patronen in klantrecensies u helpen te weten of u een goede ervaring zult hebben. Bent u op zoek naar een grote aankoop, of wilt u gewoon een paar kerstcadeaus kopen? Hier zijn vier tips van Gin over hoe je reviews op de best mogelijke manier kunt gebruiken.

1. Weet dat bedrijven goede recensies kunnen kopen

Bron: iStock

We hebben het al eerder genoemd, maar we zullen het spellen ter herinnering. Op veel beoordelingssites kunnen bedrijven honderden of duizenden dollars betalen om slechte recensies te begraven of volledig te verwijderen. Recensie-sites persen in wezen bedrijven af om een goede online reputatie te behouden, zei Gin. Hoewel afpersing altijd slecht is, zijn het de consumenten die aan het korte uiteinde van de stok eindigen. 'C onze consumenten kunnen het verschil niet zien of [het bedrijf] een goede recensie heeft verdiend of dat ze er gewoon voor hebben betaald, 'legde Gin uit.

Wat er ook gebeurt, Gin zei dat het belangrijk is om een gezonde scepsis te hebben bij het benaderen van een beoordelingssite. Bekijk hun bedrijfsmodel en kijk of bedrijven mogen betalen om hun online reputatie te veranderen. Bijvoorbeeld, Yelp heeft ontkend dit te doen , maar veel gebruikers beweren dat hun negatieve berichten dat zijn geweest verwijderd van de site (Het is echter handig om te beseffen dat Yelp een algoritme heeft dat minder frequente recensenten uitschakelt, evenals wat het beschouwt als bevooroordeelde recensies.)

2. Neprecensies zijn overal

In oktober spande Amazon een rechtszaak aan tegen meer dan 1.000 mensen voor neprecensies verkopen van producten - soms zelfs de Amazon-verkoper toestaan om zijn eigen recensie te schrijven. Hoewel Amazon net is begonnen met het indienen van rechtszaken tegen neprecensies dit jaar , de recensies bestaan al sinds het begin van het online 5-sterrensysteem. Ze zijn bijna onmogelijk volledig te verwijderen, zei Gin, ongeacht welke recensiesite je bezoekt. Er zijn echter enkele veelbetekenende tekenen om op te letten.

Zoek eerst naar recensies die een vergelijkbare stijl hebben, dezelfde woordenschat gebruiken of dezelfde toon hebben. Vaak betekent dit dat één persoon achter zijn computer zit, zijn IP-adres maskeert en meerdere recensies plaatst vanaf één plek. 'Het' 'Het is erg moeilijk voor mensen om de manier waarop ze schrijven te maskeren,' zei Gin. Ten tweede zullen neprecensies vaak een slechte grammatica en verkeerd gespelde woorden bevatten, aangezien veel bedrijven mensen uit het buitenland inhuren om gefabriceerde recensies voor hen te schrijven. Zoek daarnaast naar berichten die algemeen en hyperbolisch zijn, maar die niet veel zeggen over de ervaring zelf. (Iets als 'Beste bedrijf OOIT' zou een rode vlag moeten zijn.) 'Echte mensen schrijven dat soort dingen meestal niet,' legde Gin uit. En tot slot, kijk wanneer de recensies zijn gemaakt. Als er 50 of 100 tegelijk opduiken, kijk je waarschijnlijk naar frauduleuze informatie.

Als u beoordelingen opmerkt die nep lijken maar toch het bedrijf willen gebruiken, is het belangrijk om de negatieve beoordelingen over dat bedrijf te lezen, zei Gin. Op die manier kent u de worstcasescenario's, zelfs als u de positieve feedback over het bedrijf of product niet kunt vertrouwen.

3. Houd rekening met de reacties van het bedrijf

Bron: iStock

hoe oud is de vrouw van Draw Brees

We kennen allemaal die persoon die er vreugde in vindt anderen ellende te bezorgen, zelfs als dat betekent dat je vreselijke recensies plaatst als ze niet verdiend zijn. Mensen hebben soms slechte dagen, zei Gin, en anderen zijn gewoonweg onmogelijk te behagen en zullen de wereld er alles over vertellen. Wanneer u dit soort recensies ziet verschijnen, is het belangrijk om te evalueren hoe een bedrijf reageert.

'Het is van cruciaal belang om met name zakelijke reacties op slechte recensies te lezen', aldus Gin. Door dit te doen, kunt u inschatten hoe een bedrijf u zal behandelen als er een probleem is met uw bestelling. Kijk of een bedrijf snel en professioneel reageert en of het oplossingen aandraagt. Als ze reageren met een standaardantwoord of als ze helemaal niet de moeite nemen om te reageren, zou dat rode vlaggen in je hoofd moeten doen rijzen, zei Gin. 'Het zou je moeten vertellen of je van jezelf bent of niet als er iets misgaat', zei hij.

In de meeste gevallen realiseren grote en kleine bedrijven zich hoe belangrijk het is om online op klachten van klanten te reageren, zei Gin. 'Als u een klein bedrijf bent, is uw online reputatie uw reputatie, punt uit', zei hij. Maar zelfs grotere bedrijven beginnen te reageren op beoordelingssites. Lowe's is de afgelopen maanden bijvoorbeeld actiever geweest, zei Gin. 'Ik denk dat ze zich realiseerden hoe krachtig dat was,' legde hij uit.

4. Zoek naar recensenten zoals jij

Als je beoordelingen hebt gecontroleerd en zakelijke reacties hebt bekeken, maar je weet nog steeds niet zeker of het product of bedrijf geschikt voor je is, houd dan rekening met je persoonlijke voorkeuren, zei Gin. 'Bekijk recensies die op jou lijken', adviseerde hij.

Dit geldt vooral als u op zoek bent naar een item met een groot ticket, zoals een bank of dure elektronica. Om nog een stap verder te gaan, stuurt u die recensenten rechtstreeks een bericht voor meer informatie. Door dat te doen, krijgt u een volledig beeld van hun koopervaring. Als ze dezelfde dingen waarderen die u doet, is de kans groter dat u erachter komt of u dezelfde aankoop moet doen.

Volg Nikelle op Twitter en Facebook