Omgekeerde Namaste: Lululemon bevriest enkele loyale klanten
Bron: http://www.flickr.com/photos/northhills/
Een snelle inzage van Lululemon's (NASDAQ: LULU) recente aandelenactiviteit zou doen vermoeden dat het populaire atletische kledingbedrijf op weg is naar de top, ondanks een gênante zomer van 2013. Na een daling van 43 procent na een recordhoogte van 52 weken, stegen de aandelen van Lululemon. opnieuw in de ochtendhandel op dinsdag, een stijging van 1,63 procent, zittend op $ 51,88 vanaf 10.30 uur. Deze recente activiteit is aangenaam geweest voor beleggers; niet alle klanten van het bedrijf zijn echter zo tevreden als de handelaren. Volgens CBS Nieuws Heeft Lululemon nu een aantal ongelukkige consumenten in handen dankzij de inspanningen van vertegenwoordigers van het bedrijf om klanten te verbieden hun kleding door te verkopen, en zelfs zo ver te gaan dat ze de toegang tot de online winkel van het bedrijf hebben ontzegd.
Lululemon gelooft dat veel van zijn klanten hebben producten gekocht en deze tegen een hogere prijs online doorverkocht - een activiteit die CBS Nieuws rapporten zijn waarschijnlijk legaal - en het bedrijf is zo onvermurwbaar over het verbieden van de praktijk dat het ervoor heeft gekozen om rechtstreeks contact op te nemen met zijn klanten, hen te beschuldigen of gewoon te blokkeren om online te kopen als bedrijfsvertegenwoordigers een duidelijk patroon van kopen en doorverkopen zien. Hoewel het begrijpelijk is waarom Lululemon deze praktijk frustrerend zou vinden, heeft de reactie van het bedrijf de toeschouwers verrast, aangezien het er nu uitziet alsof de worstelende sportkledinggigant de loyale klanten tegenwerkt die ooit zijn bedrijf in stand hielden.
CTV Nieuws benadrukt de zaak van een Lululemon-loyalist die werd gecontacteerd nadat hij had geprobeerd een Lululemon-broek te verkopen die niet bij hem paste op eBay. Ondanks Eric Lewis 'verzameling van 35 paar Lululemon-korte broeken, vertelde een bedrijfsvertegenwoordiger hem dat Lululemon niet langer naar hem zou verzenden. Hij zei tegen CTV Nieuws, 'Ik voelde me gewoon slachtoffer. Ik ben zo'n loyale fan dat ik hun bedrijf al een hele tijd heb gesteund en dat ze daarna achter me aan gingen voor zoiets als dit. Ik was geschokt.'
Het is duidelijk dat de PR-game van Lululemon wat werk kan gebruiken, vooral omdat de laatste terugroepacties geduld vereisen van de consumenten, die misschien wel een aardige cent betalen voor hun kleding. Het jaar 2013 was er een van doorzichtige leggings voor Lululemon, en zoals benadrukt door CBS Nieuws , moest het bedrijf afgelopen voorjaar 17 procent van zijn yogabroeken terugroepen nadat consumenten klaagden dat de kleding transparant werd toen de mix van nylon en lycra dunner werd. Vervolgens herformuleerde Lululemon zijn stof, alleen om klanten te laten zeggen dat de nieuwe broek aan het opstapelen was. Lijkt onbeduidend, maar als u $ 98 voor een paar betaalt, is het redelijk dat consumenten vragen om te krijgen waarvoor ze betalen. Gelukkig verlegde de oprichter van Lululemon, Chip Wilson, de aandacht naar hem toen hij de problemen van het product de schuld gaf van de dikke dijen van vrouwen. Glad. Sindsdien is het niet bepaald soepel verlopen.
Na een aantal slechte maanden, probeerden de leidinggevenden van Lululemon de aantrekkingskracht van het bedrijf op klanten opnieuw te vergroten, en nu meer dan zes maanden later, net toen het leek alsof Luluemon weer in het zadel zat, wordt het duidelijk dat het bedrijf nog steeds aan het pushen is. zijn grenzen. Na zo'n aanzienlijke aandelendaling zou je denken dat het bedrijf lichtvaardig zou handelen omdat zijn aandelen eindelijk weer aan kracht winnen, maar in plaats daarvan roept Lululemon zijn loyale klanten op, en dat kan hen uiteindelijk achtervolgen.
Meer van Wall St. Cheat Sheet:
- Chip Wilson: Lululemon is niet bedoeld voor alle lichaamstypes
- Lululemon is nog steeds op dun ijs met de yogi's
- Zal de nieuwe rechtszaak van Lululemon er een naar beneden gerichte hond van maken?
