Versnellingsstijl

Waarom uw Amazon-leveringen mogelijk vertragen

Justin Sullivan / Getty Images

Hoewel veel Amazon-gebruikers op de Prime-bandwagon zijn gesprongen - en druk bezig zijn om erachter te komen hoe de streamingdienst die ze krijgen als onderdeel van hun lidmaatschap zich verhoudt tot andere favorieten zoals Netflix, Hulu en HBO - niet iedereen die bij Amazon winkelt, schreeuwt om een Prime-lidmaatschap. Maar als u een van de vele gebruikers bent die afzien van de tweedaagse verzending om te voorkomen dat u Amazon een extra $ 99 per jaar betaalt, kan de standaardverzending voor uw Amazon-aankopen langzamer worden.

Zoals Kate Ashford voor Forbes rapporteert, geven gegevens van StellaService, een bedrijf dat de prestaties van de klantenservice van online retailers meet, aan dat De verzending van Amazon is langzamer geworden voor gebruikers die geen Prime-lid zijn. Kevon Hills, vice-president onderzoek bij StellaService, vertelt Forbes dat 'Amazon lange tijd de leider is als het gaat om vervulling.' Hij legt uit: 'Er staan 40 bedrijven op onze lijst en Amazon heeft altijd in de top 10 gestaan. Dit jaar hebben we ze buiten de top 10 zien vallen, wat de eerste keer is dat we dat zien gebeuren.'

hoeveel is courtney force waard?

Dat komt omdat Amazon zich concentreert op leveringen voor Prime-leden, in een poging die Hills typeert als 'dat programma echt uitblazen'. Maar StellaService heeft een 'vertraging' opgemerkt voor pakketten die binnen vier dagen worden geleverd, 'jaar na jaar en vergeleken met de branche.' Hills zegt dat Amazon zwaar investeert in Prime, en het bedrijf lijkt prioriteit te geven aan het nakomen van zijn beloften aan Prime-klanten boven het bieden van concurrerende standaardverzendsnelheden. Dat zou klanten die niet extra betalen voor snelle verzending, teleurgesteld kunnen zijn over de service van het bedrijf.

hoe stierf de grote baas?

Het is de focus van Amazon op Prime in combinatie met de hevige concurrentie van rivalen die ervoor zorgden dat de service van Amazon aan niet-Prime-gebruikers achterop raakte, niet alleen in vergelijking met het eerdere record van Amazon, maar ook in vergelijking met de andere bedrijven waarmee consumenten vaak online winkelen. 'Drie jaar geleden, als je een pakket in vier dagen afleverde, was dat een top tien overweging waard', merkt Hills op. 'Als je nu een pakket binnen vier dagen bezorgt, kom je uit op 20. De branche wordt sneller en we hebben gezien dat Amazon er een beetje afviel.'

Dat betekent niet dat de standaardverzending van Amazon traag is, maar het betekent wel dat het bedrijf niet meer de snelste standaardverzending aanbiedt. 'Ik denk dat de focus voor hen is verschoven van standaardverzending naar snel zijn en ervoor zorgen dat ze die belofte voor Prime nakomen', meldt Hills. 'Dan krijg je Apple twee dagen sneller en Best Buy drie dagen sneller, door ofwel een snellere methode te gebruiken om pakketten bij het winkelend publiek te krijgen, ofwel door winkels te gebruiken om voorraden dichter bij het huis van de klant te vinden.' Het verschil is dat Apple en Best Buy de nadruk leggen op het snel krijgen van bestellingen bij al hun klanten, terwijl Amazon zich concentreert op het nakomen van zijn belofte van tweedaagse verzending naar betalende Prime-leden in plaats van ervoor te zorgen dat alle klanten, zelfs degenen die Betaal niet extra voor snelle verzending, ontvang hun bestellingen binnen een paar dagen.

Zoals Greg Bensinger onlangs meldde voor The Wall Street Journal, Amazon's verzendkosten groeide dramatisch in het vakantiekwartaal van het bedrijf, een stijging die het bedrijf toeschreef aan de groeiende voorraad die afkomstig is van externe verkopers die betalen om de magazijnen en logistiek van Amazon te gebruiken. Bensinger wijst erop dat de toestroom van dergelijke goederen ertoe kan hebben geleid dat Amazon zich tot duurdere koeriersdiensten heeft gewend om aan de vraag te voldoen.

Amazon wees ook op de toegenomen vraag van Prime-leden, 'omdat die klanten over het algemeen geen extra verzendkosten betalen, wat betekent dat Amazon de rekening kan betalen.' In het licht van de torenhoge verzendkosten van Amazon en de moeite die het ongetwijfeld doet om de verzendkosten te verlagen, is het helemaal niet verrassend dat gebruikers zonder een Prime-lidmaatschap langzamere verzending beginnen te zien.

hoeveel zonen heeft howie lang?

Nu je weet dat als je iets bij Amazon bestelt en je hebt geen Prime-lidmaatschap, het waarschijnlijk langer zal duren voordat je bestelling bij je komt dan een jaar geleden, is de vraag of het je genoeg stoort om doe er iets aan. Moet je je aansluiten bij de naar schatting 54 miljoen Prime-leden? In de meeste gevallen komen Prime-bestellingen echt binnen twee dagen aan. Dus als toegang tot snelle verzending - en de lijst met andere voordelen die Prime biedt - belangrijk voor je is, dan is de vergoeding van $ 99 misschien de moeite waard.

Of u al dan niet kiest voor een Prime-lidmaatschap, moet ook afhangen van hoe u Amazon gebruikt. Vertrouw je er op voor huishoudelijke artikelen, cosmetica, media en zelfs boodschappen? Of bestel je af en toe een artikel, wanneer het handiger is om op Amazon te kopen dan ergens anders? Heeft u de producten die u bestelt doorgaans binnen een dag of twee nodig, of zijn uw bestellingen over het algemeen minder urgent (en daarom minder waard om een extra $ 99 per jaar te betalen voor verbeterde verzending)? En hoeveel verwacht u met het gebruik van de andere services die bij een Prime-lidmaatschap worden geleverd? Dat zijn allemaal vragen die u moet afwegen om te bepalen of een Prime-lidmaatschap en de vele voordelen de kosten waard zijn.