Waarom niemand van comcast houdt, maar iedereen heeft het
Comcast van | Joe Raedle / Getty Images
Comcast is berucht om zijn vreselijke klantenservice, de frequente storingen die klanten in sommige markten ervaren, en het monopolie op residentiële breedband- en internetservices. Niemand houdt van Comcast, maar iedereen heeft het, wat een van de redenen kan zijn waarom Comcast een van de meest gehate bedrijven in de Verenigde Staten is. Van een slechte klantenservice tot een vijandig beleid voor consumenten en steeds hogere prijzen, er zijn genoeg redenen waarom we allemaal een hekel hebben aan Comcast. Lees verder om alle redenen te ontdekken waarom iedereen een hekel heeft aan Comcast, en de factoren waardoor zelfs de meest Comcast-averse consumenten vaak geen andere keuze hebben dan het bedrijf te gebruiken voor hun tv- en internetservice.
Waarom iedereen Comcast haat
Volgens Brian Roberts, CEO van Comcast, haten mensen Comcast omdat 'het het bedrijf is waarmee consumenten te maken hebben wanneer andere bedrijven hun prijzen verhogen Brad Reed van BGR speculeert dat waar Roberts het over heeft `` een vaak gehoorde klacht van kabelmaatschappijen is over hoe ze echt graag uw prijzen willen verlagen, maar de tv-studio's in Hollywood staan erop hoge tarieven in rekening te brengen voor hun inhoud. '' Reed merkt op dat hogere kabelprijzen niet helemaal de schuld van Comcast zijn, maar het is ook waar dat hogere prijzen niet de enige reden zijn dat mensen een hekel hebben aan Comcast.
Hij legt uit dat, zelfs als de haat van consumenten tegen kabelbedrijven 'uitsluitend ging over de prijsverhogingen die hen door contentproviders worden opgelegd', dit niet zou verklaren waarom Comcast altijd op de laatste plaats staat onder tv- en internetproviders. Andere factoren die mogelijk de oorzaak zijn van Amerika's haat tegen Comcast? Misschien is de alom beledigde klantenservice van Comcast, zijn beleid om zo veel mogelijk kosten in rekening te brengen, of zijn monopolie op breedband in veel markten. Zoals Reed uitlegt, 'hebben klanten geen andere keus dan mee te gaan of te leven met 5 Mbps DSL-service die nooit zal worden geüpgraded naar hogere snelheden.'
De uren van Comcast op een raam | Tim Boyle / Getty-afbeeldingen
hoeveel is andy roddick waard?
Misschien nog erger dan de prijsstijgingen, vergoedingen en vreselijke klantenservice van Comcast, is de woede-inducerende aandrang om vijandig te zijn tegenover zijn klanten. De bedrijven alom bekritiseerde datalimieten waren bedoeld om klanten te irriteren om meer te betalen voor hun service. Lang wachten, oneerlijke vergoedingen, onbehulpzame service, starre bundels die klanten dwingen te betalen voor kanalen die ze niet bekijken, en prijzen die continu stijgen voor loyale klanten, tenzij ze bellen en dreigen te annuleren, alles illustreren de inspanningen van Comcast om klanten van zich te vervreemden.
En in de nieuwste ontwikkeling in de langlopende geschiedenis van Comcast, waarin je redenen hebt gegeven om het te haten, vertelt Comcast toezichthouders dat het je ofwel privacy in rekening wil brengen ofwel verkoop uw browsegeschiedenis aan adverteerders. Als Comcast verder mag gaan met het idee, zullen consumenten in de nabije toekomst nog een grote reden hebben om Comcast te haten, aangezien de meeste mensen hun browsegeschiedenis nauwlettend in de gaten houden en echt niemand anders in hun huishouden willen, laat staan grote bedrijven, bespioneren wat ze online doen.
Het probleem is niet echt dat Comcast klanten een of twee redenen geeft om het te haten. Het probleem is dat er talloze redenen zijn waarom consumenten het bedrijf niet leuk vinden en wantrouwen dankzij de herhaaldelijk vijandige praktijken van Comcast. Het is over het algemeen een slecht beleid om uw meest loyale klanten te belonen door de prijs van hun service te verhogen, of om gefrustreerde consumenten nikkel en geld te geven om hun rekeningen zo hoog mogelijk te houden. Maar het is ook een slechte zaak om gebruik te maken van het monopolie of duopolie dat u op de meeste markten heeft om consumenten te dwingen uw product te kopen. Dat brengt ons bij de reden waarom iedereen Comcast heeft.
wat studeerde Peyton Manning op de universiteit?
Waarom iedereen Comcast heeft
Comcast-busjes achter een hek | Tim Boyle / Getty-afbeeldingen
De markt voor breedbandtelevisie en internetdiensten is grotendeels niet concurrerend. Of u nu naar een nieuw huis verhuist of op zoek bent naar een betere service voor de plek waar u al jaren woont, het is niet onwaarschijnlijk dat uw enige twee keuzes Comcast zijn of buitengewoon trage service van een andere provider. De meeste klanten zijn van mening dat, hoewel ze veel betalen om slecht behandeld te worden, de enige keuze Comcast is. Zelfs als de prijzen stijgen en de service slechter wordt, is er nog steeds geen ander bedrijf dat concurrerende snelheden biedt. Klanten blijven dus bij Comcast, waar vertegenwoordigers van de klantenservice onder druk lijken te staan om de rekeningen van klanten zo hoog mogelijk te houden.
Volgens Fortune, toezichthouders nu beschouw breedbandproviders als een monopolie President Obama heeft opgemerkt dat “Zonder sterke concurrentie, [breedband] providers de prijzen kunnen verhogen (en zullen doen), investeringen uitstellen en een ondermaatse kwaliteit van dienstverlening bieden. Wanneer consumenten worden geconfronteerd met beperkte of niet-bestaande alternatieven, missen ze onderhandelingsmacht en worden ze gedwongen om te vertrouwen op alle beschikbare opties. ' Hij voegde eraan toe: 'In deze situaties kan en moet de rol van goed openbaar beleid erin bestaan de concurrentie te bevorderen en de keuze van de consument te vergroten.'
En FCC-voorzitter Tom Wheeler legde uit: 'Jullie [de kabelindustrie] hebben niet veel concurrentie, vooral niet bij de hogere snelheden die steeds belangrijker worden voor de consument van online video ... Meer concurrentie zou beter zijn.' Wheeler voegde toe: 'De geschiedenis bewijst dat afwezigheid van concurrentie een overheersende positie op de markt zoals die van u, economische prikkels creëert om die marktmacht te gebruiken om uw traditionele bedrijf te beschermen op een manier die uiteindelijk schadelijk is voor de consument.'
Man op een computer | iStock
Zoals Richard Greenfield voor Fortune meldt: 'Er is echt geen concurrentie bij breedbandsnelheden boven 25 Mbps, laat staan 60 Mbps of 100 Mbps.' De meeste Amerikanen hebben weinig keus voor supersnelle breedband (wat verklaart waarom zoveel mensen ondanks die reputatie bij een van Amerika's meest gehate bedrijven terechtkomen). Zoals Peter Kafka in 2015 meldde voor Re / code, betekent het definiëren van breedband als snelheden van 25 megabit per seconde dat slechts 37% van de bevolking ' heeft überhaupt een keuze als het om providers gaat. En het grootste deel van die groep kijkt naar een duopolie, waarschijnlijk opgesplitst tussen een kabeltelevisiebedrijf en een telco. Slechts 9 procent van het land heeft echte keuze: drie of meer opties. '
Kafka wijst erop dat hoewel 'er geen enkele manier is om genoegen te nemen met een monopolie of duopolie voor draadloze service', we allemaal gewend zijn geraakt aan de situatie als het gaat om breedband. Het gebrek aan concurrentie is de reden waarom bedrijven als Comcast wegkomen met prijsverhogingen en matige service. En totdat inspanningen zoals Google Fiber breder worden en Comcast en zijn collega's dwingen hun product te verbeteren, zullen de zaken waarschijnlijk niet snel beter worden.
