Versnellingsstijl

Waarom Comcast bang is voor Google Fiber

Welke Film Te Zien?
 
Joe Raedle / Getty Images

Joe Raedle / Getty Images

Comcast heeft niet alleen een lange staat van dienst op het gebied van vreselijke klantenservice, maar ook van twijfelachtig beleid en kosten. Veel Comcast-klanten accepteren het bedrijf alleen omdat er in hun omgeving geen andere opties voor snel internet zijn, dus veel mensen in de metropolen waar Google zijn glasvezel gigabit-internetservice lanceert, verwelkomen de komst van een nieuwere, betere optie. En zoals enkele recente Comcast-acties hebben geïllustreerd, is Comcast absoluut bang voor Google Fiber.

Zoals Jon Brodkin voor Ars Technica meldt, is Google Fiber onlangs live gegaan in appartementen en appartementen in Atlanta, het vierde gebied dat de gigabit-internetservice van Google krijgt, en een Reddit-gebruiker plaatste een foto van een mailing waarin Comcast probeert klanten te overtuigen dat zijn Xfinity-service een betere deal is dan Google Fiber. De briefkaart noemt 'De snelste wifi in huis', '9x meer GRATIS tv-programma's en films op aanvraag', 'DVR-opnames voor onderweg' en de 'X1 spraakbediening' als Xfinity-functies die Google Fiber niet biedt .

Wat de briefkaart weglaat, zijn stukjes en datakapjes. Google Fiber biedt gigabit downloads en uploads voor $ 70 per maand zonder maandelijkse datalimieten, of 'basisinternet' met snelheden van 100 Mbps voor $ 50 voor Google-klanten in Atlanta ​De service van Comcast in Atlanta, aan de andere kant, wordt geleverd met een datalimiet van 300 GB per maand, compleet met toeslagen voor overschrijding, of de optie om $ 35 per maand extra te betalen voor onbeperkte data.

En hoewel Comcast in Atlanta 2 Gbps-glasvezeldiensten aanbiedt, is de standaardprijs $ 300 per maand plus $ 1.000 aan opstartkosten, hoewel er geen datalimiet is. Atlanta is ook gepland om de gigabit-kabeldienst van Comcast te krijgen, die gigabit-downloadsnelheden en langzamere uploads zou bieden, maar de prijzen zijn nog niet bekendgemaakt. Het bedrijf heeft ook niet gezegd of de standaard datalimieten van toepassing zullen zijn op de gigabit-kabeldienst.

Reddit-gebruikers spotten met de beweringen van Comcast en merkten op dat wifi-snelheden afhankelijk zijn van de router die u gebruikt. (Google van zijn kant vertelt klanten dat volledige gigabitsnelheden alleen beschikbaar zijn met een bekabelde verbinding met de Google Network-box.) En Brad Reed van BGR wijst erop dat de claim over de snelste wifi in huis is gebaseerd op een enkele studie (Pdf) die ruim een ​​jaar geleden plaatsvond, zonder Google Fiber.

En ondanks de beweringen van Comcast over zijn X1-stemafstandsbediening, is stembesturing niet exclusief voor Comcast, aangezien Fibre-klanten kunnen gebruiken spraakbesturing via een Android-apparaat ​Comcast vergelijkt zijn Xfinity-internetservice naar Google Fiber op zijn website, bewerend dat zijn service de 'snelste beschikbare internetsnelheden' biedt in vergelijking met de $ 300 per maand 2 Gbps-service. Het claimt ook de hoogste wifi-snelheden in huis en de 'meeste wifi-dekking voor alle kamers, alle apparaten, de hele tijd', die beide afhankelijk zijn van de specifieke geïnstalleerde apparatuur.

Het bedrijf probeert ook te beweren dat het een betere klantenservice biedt dan Google, aangezien het afsprakenvensters van twee uur biedt en Google niet. Het sentiment druist in tegen de goed gedocumenteerde geschiedenis van problemen met de klantenservice van Comcast. Brodkin merkt op dat zelfs Comcast heeft toegegeven dat het nog een lange weg te gaan heeft om zijn klantenservice te verbeteren. En de keuze van het bedrijf om de afspraakvensters van twee uur te benadrukken, kan op dezelfde manier misplaatst zijn, aangezien Google ernaar streeft 'stipt aan het begin van uw afspraak aan te komen' en zegt dat zijn installateurs 96% van de tijd op tijd aankomen.

Het is ook vermeldenswaard dat veel van de argumenten van Comcast ten gunste van Xfinity afhangen van de bundeling van tv-service met internetservice door de service. Het gaat er prat op dat Xfinity 'de nieuwste afleveringen van de top 100 voorgeladen en kijkklaar' biedt, 163.000 'gratis tv-programma's en films beschikbaar op aanvraag' in vergelijking met Fiber's 17.000, 'de meeste live sporten' en 'AMC, NBA en NHL Network. ' Maar het is mogelijk dat veel klanten die geïnteresseerd zijn in snelle internetservices hun ISP niet nodig hebben om die functies aan te bieden, vooral omdat onafhankelijke streamingdiensten steeds meer de inhoud kunnen bieden die gebruikers willen zonder de hoge kosten van traditionele kabelbundels.

Dit is niet de eerste keer dat Comcast over Google Fiber praat en ziet dat zijn inspanningen averechts werken. Zoals Ethan Wolff-Mann eind 2015 meldde voor Time, heeft Comcast ervoor gekozen om de service van Google te bashen in plaats van de eigen service te verbeteren, en is daarom belachelijk gemaakt door klanten die het bedrijf en zijn service haten. Behalve het verbeteren van de klantenservice en het lanceren van eigen concurrerende hogesnelheidsplannen, is er waarschijnlijk weinig dat Comcast kan doen om die klanten terug te winnen.

Zoals we onlangs hebben gemeld, heeft een groep senatoren de FCC opgeroepen om een ​​einde te maken aan de oneerlijke factureringspraktijken waarvoor Comcast en dergelijke internetproviders berucht zijn geworden. Comcast is een herhaalde overtreder in het factureren van klanten voor vergoedingen die ze niet zouden hoeven te betalen. Dat is slechts een symptoom van het voortdurende misbruik van ISP's van de monopolies die ze op veel markten hebben - markten waar klanten reikhalzend uitkijken naar de komst van Google Fiber, zodat ze Comcast achter zich kunnen laten.

hoeveel is dan bilzerian waard?

Meer van Gear & Style Cheat Sheet:

  • Waarom Google gratis high-speed internet geeft aan Amerikanen met een laag inkomen
  • App-probleem van Apple: wat moet worden opgelost op iOS en OS X
  • Nieuwe problemen voor netneutraliteit: wat u moet weten