Geld Carrière

Denk je dat je baan slecht is? 10 banen met de meest pissige klanten

Demonstranten | Chris Hondros / Newsmakers

Heb je ooit het gevoel gehad dat je werd opgelicht bij de aankoop van je laatste auto, of dat Comcast je weer voor de gek houdt? De kans is groot dat u op een bepaald moment in uw leven het gevoel krijgt dat u onrecht is aangedaan door een bedrijf. De gevallen waarin u het meest overstuur bent, zijn meestal wanneer er veel geld op het spel staat - hetzij bij het kopen van een groot ticket of het aanmelden voor een betalingsplan voor een goed of een dienst. Omdat zoveel retailers grote bedrijven zijn, is het gemakkelijk om het gevoel te hebben dat u de kleine klant bent, die over het hoofd wordt gezien en te veel in rekening wordt gebracht, ondanks dat u slechts ondermaatse service krijgt.

Hoewel het gemakkelijk is om boos te worden als je denkt dat je gekleineerd bent, kun je het beste de gewenste klantenservice krijgen door beleefd te zijn tegen de persoon die je telefoontje aanneemt. Soms is dat uw enige hoop om uw kabelrekening te zien dalen of om een beter telefoonabonnement te krijgen. In de meeste gevallen zullen de mensen in de klantenservice voor verschillende bedrijfstakken degenen zijn die te maken hebben met het grootste deel van uw woede - samen met de woede van de vele andere bellers in hun dienst. Daarom staan winkelmedewerkers en klantenservicemedewerkers bekend als een van de slechtste banen die er zijn. Je hebt misschien een zware klus, maar je hebt waarschijnlijk niet dat mensen om de paar minuten bellen en schreeuwen voordat je zelfs maar hallo zegt.

wat is de volledige naam van eli manning?

Technisch gezien is klantenservice slechts één taak, maar hun rollen variëren afhankelijk van de branche waarin ze actief zijn. Veel boze klanten zullen hun klachten ook melden aan de Beter zakelijk bureau , die elk jaar de bedrijven volgt die de meeste klachten ontvangen. Zelfs als u geen klantenservice voor deze bedrijven heeft, kan elke baan bij gsm-bedrijven, kabelleveranciers of autodealers uw klanten op scherp zetten. Bekijk welke bedrijven in 2015 de meeste klachten hebben ontvangen. Als uw baan niet in een van deze bedrijfstakken valt, mag u zich gelukkig prijzen.

Bedrijven met de meeste klachten van klanten

Deze bedrijven hadden in 2015 de meeste klachten van klanten | Bron: BBB; Tabel gemaakt door Nikelle Murphy / Money & Career Cheat Sheet

Bedrijven met de meeste klachten van klanten in 2015 | Bron: BBB; Tabel gemaakt door Nikelle Murphy / Money & Career Cheat Sheet

Voor ten minste het derde jaar op rij stonden gsm-bedrijven en -leveranciers op nummer 1 voor het aantrekken van de meeste woede bij klanten. Meer dan 870.000 mensen dienden in 2015 klachten in bij de BBB over verschillende industrieën, waarbij de top 10 hetzelfde bleef (sommige wisselden echter van plek in de nummer 10-lijst).

Volgens de BBB had de klantbeschermingssite een succespercentage van 79% voor het oplossen van die klachten in alle bedrijfstakken, hoewel het slagingspercentage varieert afhankelijk van de bedrijfstak. Veel van de slagingspercentages lagen in de hoge 80 en 90 procent voor de top 10 van industrieën, hoewel dealers van tweedehands auto's en autoreparatiebedrijven een slagingspercentage van respectievelijk 74% en 65% hadden.

hoeveel is rick hendrick waard?

De grootste groei van klachten van klanten deed zich voor in de detailhandel in meubelindustrie, meldde de BBB, met een stijging van het aantal klachten met 12,9% ten opzichte van 2014. 'De meubelindustrie kende een groei van 5% in 2015, dus dat verklaart een deel van de stijging', aldus Rubens. Pessanha, directeur marktonderzoek en inzichten voor de Council of Better Business Bureaus. 'Meer dan de helft van de klachten bij BBB had te maken met de producten zelf: de kwaliteit, levering, garanties en terugbetalingen en omruilingen.'

De BBB wijst erop dat bijna alle top 10-industrieën voor klachten zich bezighouden met alledaagse consumentenaankopen. De enige die niet in die categorie valt, zijn incassobureaus, hoewel het logisch is dat mensen niet blij zouden zijn als een bedrijf hun schulden inschakelt. 'Niemand die te maken heeft met een incassobureau is er blij mee, dus het is geen verrassing dat we zoveel klachten zien', zei Pessanha. 'We zijn verheugd met de aanzienlijke daling en moedigen de sector aan om in die richting te blijven bewegen.'

De kern van het BBB-rapport is dat consumenten mogelijkheden hebben om hun problemen op te lossen, waarbij ze niet hoeven te wachten op 45 minuten in de wachtstand en vervolgens te schreeuwen tegen een medewerker van de klantenservice die het probleem niet in de eerste plaats heeft veroorzaakt. Maar als u het geluk heeft een baan buiten deze bedrijfstakken te hebben, mag u zich gelukkig prijzen: u heeft niet dezelfde kans om met boze klanten om te gaan.

Volg Nikelle op Twitter @Nikelle_CS en Facebook