De echte reden waarom Jaclyn Hill-fans aarzelen om haar te vergeven voor het Lipstick-drama
Het is bijna een maand geleden dat de 28-jarige YouTuber, Jaclyn Hill, aankondigde dat haar nieuwe cosmeticalijn, Jaclyn Cosmetics, officieel werd gelanceerd. Maar hoewel Hill een veelbelovende start had in haar nieuwe bedrijf, waarbij veel van haar So Rich Lipsticks binnen enkele minuten uitverkocht waren, ging het snel achteruit.

Jaclyn Hill | Desiree Navarro / WireImage
Dagen na de lancering lijken meldingen van haar, schimmel en plastic ingebed in de lippenstiften massaal door te komen. Om nog maar te zwijgen van de klonterige texturen, smelten en allergische reacties die de consument meldde. Sindsdien zijn veel fans extreem pissig op Hill, ondanks dat ze zich verontschuldigde. Laten we eens kijken naar de echte redenen waarom Hill's fans haar al het drama niet willen vergeven.
Opscheppen
Hill heeft zichzelf misschien in een gat gegraven voordat het drama zich zelfs maar ontvouwde. Toen ze haar producten op de markt bracht, pochte ze over hoe goed de kwaliteit van haar producten was. Hill bekende zelfs dat de reden dat het zo lang duurde voordat haar cosmeticalijn werd gelanceerd, was omdat ze de producten wilde krijgen die perfect waren voor haar fans.
In haar YouTube-lanceringsvideo gutste ze over hoe lang ze de lippenstiften droeg, en legde ze uit dat perfectie de reden was voor de periode van vier jaar tussen het moment waarop ze het merk aankondigde en het moment waarop het werd gelanceerd. Met alle vertraging verwachtten fans een topproduct en in plaats daarvan was wat ze kregen gevaarlijk.
Snarky reactie
Toen de eerste klacht binnenkwam, benaderde de 28-jarige het met een zeer snauwende en defensieve houding. Toen een collega-beautyblogger Hill ondervroeg over een slordige textuur, klapte ze snel terug naar de ventilator. In de sindsdien verwijderde opmerking antwoordde de eigenaar van de cosmetica: 'Heb je 2 dagen geleden stalen gepost en hield je van de lipsticks? Nu vraag je je af waarom het klonterig is? '
'Het is duidelijk dat deze lipstick wordt gebruikt en niet vers uit de fabriek. Net als elke andere lippenstift, als je het over andere producten gebruikt, droge lippen hebt, enz., Kunnen dit soort dingen gebeuren ”, zei Hill verdedigend. Hoewel Hill zich later bij de fan verontschuldigde en haar uitbarsting 'onprofessioneel' noemde, vonden veel fans dat het te weinig te laat was.
Ter info: ik exfolieer, dus laten we niet proberen excuses te verzinnen voor 1 defecte lipstick die ik heb ontvangen. Heb ik gemaild @jaclyncosmetics en kreeg geen antwoord dus als dit de manier is om te doneren, zo zij het maar @Jaclynhill Het enige wat ik wilde was een uitleg!
- (@ itsv_82) 6 juni 2019
Radiostilte
Als iemand van jullie lippenstiften zoals deze krijgt…. weet alsjeblieft dat dit GEEN haar is! Mijn fabriek gebruikte gloednieuwe witte handschoenen om kwaliteitscontrole uit te voeren en ze werpen hun hele product af! We zijn 2 dagen geleden overgestapt op rubberen handschoenen en zullen ervoor zorgen dat dit nooit meer gebeurt. https://t.co/qn6UTUJzRE
- Jaclyn Hill (@Jaclynhill) 8 juni 2019
Eén klacht werd al snel honderden, maar Hill bleef zeer selectief over de kwesties die ze verkoos aan te pakken. Een van degenen die ze wou aanspreken, was van die fans die haar in hun producten vonden. Hill schreef het toe aan het afstoten van witte handschoenen die arbeiders in haar fabriek gebruikten om kwaliteitscontroles uit te voeren. Maar aangezien veel van de haren niet wit waren en er andere materialen in de lipsticks waren ingebed, waren fans niet tevreden of gerustgesteld door deze verklaring.
In plaats van door te gaan met het aanpakken van de problemen, bleef Hill stil. Ze plaatste wel een bericht op Twitter waarin ze de fans verzekerde dat ze van plan was haar stilzwijgen te doorbreken zodra ze alle informatie had, maar tegen die tijd waren veel fans gefrustreerd omdat ze meer dan een week aan het roken zouden zijn zonder antwoord van Hill.
Ik ben van plan mijn stilte te doorbreken en binnenkort de problemen met mijn lippenstiften aan te pakken. Ik heb hard gewerkt om alle feiten en details te verzamelen, zodat ik u nauwkeurige antwoorden kan geven. Ik waardeer het dat je me de tijd hebt gegeven om mijn hoofd eromheen te wikkelen en te onderzoeken.
- Jaclyn Hill (@Jaclynhill) 11 juni 2019
Lauwe verontschuldiging
Helaas, zodra Hill haar stilte verbrak, waren de meeste fans bozer en verwarder dan ooit tevoren. Velen waren van mening dat de video-verontschuldigingen van de 28-jarige buitengewoon defensief waren en niet al hun zorgen wegnamen. Hill en haar cosmeticateam beweren dat alle lipsticks veilig te gebruiken waren. “Mijn lippenstiften zijn niet beschimmeld. Ze zijn niet gevaarlijk, ze zijn niet besmet, ze zijn op geen enkele manier, in vorm of vorm onveilig ”, verklaarde Hill.
Dit staat natuurlijk in schril contrast met alle items die in het product zijn ingebed. Hill slaagde er ook niet in om de vele mensen die antibiotica moesten nemen voor allergische reacties op de producten aan te pakken.
Bovendien dateerde het FDA-papierwerk dat Hill aantoonde als bewijs dat haar producten veilig en in overeenstemming waren helemaal terug tot 2017. Dit veroorzaakte alleen eerdere complottheorieën dat Hill en haar team de producten jaren geleden vervaardigden en ze lieten rondhangen in haar fabriek. jaren voordat ze werden vrijgegeven.
Trage klantenservice
Hoewel we kunnen erkennen dat met een massaprobleem als deze klantenservice zeker overuren moet draaien, zijn veel fans van Hill's minder dan vergevingsgezind. Hoewel het bedrijf heeft beloofd iedereen terug te betalen die een niet perfect product heeft gekregen, klagen sommige consumenten dat ze weken zonder terugbetaling of zelfs maar een reactie op hun klachten zijn geweest. Veel fans beschuldigen het bedrijf ervan negatieve opmerkingen van hun sociale mediapagina's te verwijderen. Anderen klagen dat ze slechts een gedeeltelijke terugbetaling hebben gekregen voor hun defecte producten.
Dit was de enige e-mail die ik kreeg lol ... smh pic.twitter.com/s8WAWmptVz
- Jessika (@jeskanik) 11 juni 2019
Wat is het volgende
Met alle problemen met de eerste producten van Hill is het moeilijk te zien of ze terug kan komen van dit specifieke schandaal. Op dit moment is het drama, in tegenstelling tot de lippenstift van de beautyvlogger, nog vers. De tijd zou Hill een kans kunnen bieden om zichzelf te verlossen. Voorlopig heeft Hill de productie van al haar producten stopgezet en van fabrieken gewisseld. Dat is eerlijk gezegd het beste. Sommige fans hebben aangegeven dat ze de voorkeur geven aan een volledige terugroepactie, maar het lijkt erop dat Hill dat niet zal doen tenzij de FDA daarom vraagt.
Bekijk dit bericht op InstagramWelkom in een wereld waar AL uw dromen uitkomen.
wat doet erin andrews nu?