Amazon opent Pandora's doos met bezorging op dezelfde dag: is het hier om te blijven?
Levering op dezelfde dag lijkt een geniaal idee, toch? Maar het probleem is dat consumenten ervoor moeten betalen, en het blijkt dat dat niet altijd iets is dat ze willen doen. Steeds meer retailers beginnen programma's voor levering op dezelfde dag aan te bieden, maar experts uit de branche zijn nog steeds van mening dat verzending op dezelfde dag niet lang zal blijven bestaan, omdat 'shoppers het niet willen' of 'shoppers niet betaal er voor.'
Dat is de realiteit dat Fierce Retail toegelicht in zijn rapport eerder deze maand toen het Sucharita Mulpuru van Forrester Research benadrukte, een analist die het ermee eens is dat verzending op dezelfde dag geen realiteit op de lange termijn is. Omdat consumenten niet bereid zijn meer te betalen voor het voorrecht en de meeste retailers de kosten niet kunnen subsidiëren, gelooft Mulpuru dat velen uiteindelijk zullen erkennen dat levering op dezelfde dag niet haalbaar is. Volgens Fierce Retail , zeggen de meeste kopers dat ze niet meer dan $ 2 betalen voor verzending op dezelfde dag, terwijl het winkeliers maar liefst $ 20 kost om de service aan te bieden. Booz & Co ontdekte dat bijna de helft van de respondenten in de enquête niet bereid was om iets te betalen voor bezorging, en slechts 10 procent zei dat ze $ 10 of meer zouden betalen voor bezorging op dezelfde dag. Dus wat moeten retailers doen: terugkomen op verzendprogramma's op dezelfde dag of leveringen subsidiëren? Voor velen is dat laatste geen optie.
Tot dusverre is dat het enige bedrijf dat bereid is om hetzelfde leveringsprogramma op dezelfde dag te sponsoren, althans enigszins Amazon.com (NASDAQ: AMZN), de koning van verzending op dezelfde dag. Retailers hebben Jeff Bezos te danken dat hij ooit met het idee op de proppen kwam, maar ze moeten er in ieder geval zeker van zijn dat Amazon er nu de prijs voor betaalt. Abonnees van Amazon Prime betalen wel jaarlijkse vergoedingen om van het gemak van het programma te genieten, maar hun kosten compenseren nog steeds niet het bedrag dat Amazon betaalt aan de hoge verzendkosten.
Het is nog steeds een tweesnijdend zwaard, want nu hebben consumenten hogere verwachtingen van bezorgopties op dezelfde dag, maar zijn ze nog steeds niet bereid om er hoge prijzen voor te betalen. Volgens Multi Channel Merchant In een onderzoek van Bizrate Insights onder meer dan 100.000 online kopers zei bijna 24 procent dat levering op dezelfde dag belangrijk voor hen was, terwijl 6 procent zei dat ze zouden overwegen om ergens anders te gaan winkelen als het niet werd aangeboden. Houd nu rekening met die cijfers en houd daarbij rekening met de bovengenoemde statistiek van bijna de helft van de Booz & Co-shoppers die zegt dat ze niets willen betalen voor bezorging. De statistieken kloppen niet, wat betekent dat consumenten hogere verwachtingen hebben van verzending op dezelfde dag, maar niet bereid zijn ervoor te betalen, wat resulteert in de realiteit dat winkeliers degenen zullen zijn die door maagzuur gaan, omdat ze klanten op de een of andere manier moeten overtuigen dat als ze willen gemakkelijke verzending, ze moeten de prijs betalen, ook al hebben e-commerce-giganten zoals Amazon dat niet per se nodig.
Multi Channel Merchant stelt dat handelaren, om levering op dezelfde dag tot een succes te maken, zeven doelen moeten realiseren: hun e-commercebedrijven gescheiden van hun winkels beheren, realtime voorraadkennis opdoen in hun hele onderneming, hun fulfilmentstrategie uitbreiden, alles opnieuw evalueren. de respectieve taken van hun werknemers, creëren een netwerk van lokale bezorgbedrijven, bieden meerdere bezorgserviceniveaus en maken gebruik van technologie om de kwaliteit te waarborgen.
Het klinkt als een behoorlijk afmattend proces, en retailers hebben allemaal Amazon te danken dat ze de kat uit de zak hebben gelaten, maar veel bedrijven hebben nu geen keus, vooral als ze hoop willen behouden om te concurreren met de online gigant die Amazon is. Op dit moment plukt de in Seattle gevestigde winkelier de vruchten van het feit dat hij een van de weinige bedrijven is die schijnbaar gratis verzending op dezelfde dag kan aanbieden, maar vergeet niet dat de transportkosten nu stijgen, dus Amazon navigeert zijn eigen weg. problemen met te hoge tarieven - vandaar de laatste stijging van de Prime-prijs.
Meer van Wall St. Cheat Sheet:
- Hier leest u hoe Amazon de stijgende transportkosten compenseert
- De Amazon Prime Price-stijging is hier
- Amazon introduceert extra's voor tv en muziek om Prime-leden te sussen
