9 Ergste klachten over de Apple Store
Zelfs de meest fervente Apple-fans hebben vaak een haat-liefdeverhouding met hun plaatselijke Apple-winkel. Zeker, de Apple Store is notoir de slechtste plaats om een iPhone te kopen op de lanceringsdag van een nieuw model, maar iedereen met gezond verstand (en zonder een dag te verspillen in de rij) weet heel goed het winkelcentrum te verlaten op de dag dat een nieuwe iPhone wordt gelanceerd . Veel klanten hebben echter ergere klachten over de Apple Store dan drukte op de lanceringsdag. Bekijk verderop enkele van de ergste dingen over de Apple Store.
1. Lang wachten
Apple Store | Kena Betancur / Getty Images
Een veel voorkomende klacht over de Apple Store, of je nu met je vrienden praat of de klachten bekijkt geregistreerd bij Consumentenzaken , is de lange wachttijd voor afspraken bij de Genius Bar. Klanten zijn vaak ontevreden dat ze überhaupt een afspraak moeten maken, en het komt heel vaak voor dat afspraken achterlopen op het schema of dat technici met meerdere afspraken tegelijk moeten jongleren. Het resultaat is dat klanten langer wachten dan verwacht om een aankoop te doen, met een technicus te praten of om hun apparaten te laten repareren of vervangen.
2. Lange reparatie- en vervangingstijden
Apple store in Brooklyn | Kena Betancur / Getty Images
Veel van de meest voorkomende klachten over de Apple Store gaan niet over de ervaringen van klanten met het kopen van nieuwe gadgets, maar over wat er gebeurt als ze een bestaand apparaat meenemen voor reparatie of vervanging. Er zijn veel gevallen waarin u uw Apple-gadget voor reparatie in de winkel moet achterlaten, of anders een paar dagen moet wachten totdat een vervangend apparaat arriveert. Vooral in het geval van vervangingen zullen Apple-medewerkers u doorgaans een schatting geven van de tijdlijn die u kunt verwachten, en de winkel zal u een e-mail sturen wanneer uw apparaat klaar is om opgehaald te worden. Maar veel klanten klagen dat die deadlines vaak komen en gaan zonder dat er een e-mail van Apple te zien is, en in sommige gevallen moeten klanten vele dagen na de oorspronkelijke deadline wachten voordat hun apparaten klaar zijn om opgehaald te worden.
3. Onverwacht dure reparaties
Apple MacBook | Stephen Lam / Getty Images
Een andere klacht die veel klanten over de Apple Store maken, is wat het kost om een apparaat te repareren (met name een apparaat dat buiten de garantieperiode valt). De meeste Apple-apparaten zijn in de eerste plaats duur in aanschaf en klanten zijn gefrustreerd om $ 100, $ 200, $ 300 of meer te betalen om een apparaat te repareren dat niet meer werkt, vooral als ze het product niet hebben laten vallen of anderszins fysiek hebben beschadigd.
4. Apple Store-locaties
Apple Store-medewerkers | Justin Sullivan / Getty Images
Een andere veelgehoorde klacht over de Apple Store is dat veel steden en dorpen geen eigen winkels hebben. Dat betekent dat veel Apple-fans moeten reizen om voor reparatie naar een winkel te gaan, wat het nog erger maakt als afspraken worden uitgesteld. Voor klanten zonder een Apple Store die gemakkelijk te bereiken zijn, is het ook aanzienlijk frustrerender om fouten te laten repareren of om een product in de winkel achter te laten voor reparatie. Zoals Peter Cohen voor iMore meldt, moeten veel Apple-klanten hun reizen naar de Apple Store plannen omdat voor veel shoppers, die winkel is niet in de buurt
5. Af en toe een druk om te upgraden
MacBook-scherm | Kena Betancur / Getty Images
Veel consumenten zijn dol op hun oude Apple-gadgets en zijn niet van plan binnenkort naar nieuwere modellen te upgraden. Dus als u een van die consumenten bent, weet u waarschijnlijk dat het frustrerend is wanneer uw Genius Bar-afspraak wordt afgehandeld door een technicus die van plan lijkt u te laten upgraden naar een nieuw apparaat in plaats van het oude te repareren. Iedereen weet dat Apple een bedrijf is dat geld verdient door nieuwe producten te verkopen, maar een medewerker die te agressief is in het verkopen van klanten of het overtuigen van hen om te upgraden, is een klacht die we waarschijnlijk vaker zullen horen nu Apple werknemers stimuleert om meer iPhones te verkopen
6. Verwarrende garanties
Apple-logo | Eric Thayer / Getty Images
Hoewel veel Apple-fans weten dat ze een AppleCare-abonnement kunnen kopen voor extra bescherming van hun apparaten, is het vaak onnodig verwarrend om uit te zoeken wanneer je garantie verloopt of wat er wordt gedekt. Vooral in het geval van iPhones die zijn gekocht bij een koerier of een andere winkel in plaats van bij de Apple Store, weten veel klanten dat ze niet weten hoelang hun apparaten onder de garantie vallen of welke services zijn inbegrepen.
7. De mogelijkheid om uw gegevens te verliezen
Apple Store | John Gress / Getty Images
De meeste consumenten zijn zich ervan bewust dat elke keer dat ze een Apple-apparaat meenemen naar de winkel voor reparatie of vervanging, het een goed idee is om een back-up van hun gegevens te maken en ervoor te zorgen dat alles veilig in de cloud wordt opgeslagen. Maar veel klanten nemen die voorzorgsmaatregelen niet, of kunnen niet dankzij een niet-functioneel apparaat, en verlaten de Apple Store zonder gegevens. Het wissen van uw gegevens of het mislukken van het herstel na een back-up kan een van de meest frustrerende Apple Store-ervaringen zijn, zelfs als het uiteindelijk niet de schuld van de klant of de technicus is.
8. Apple ID en inlogproblemen
Apple Store | Spencer Platt / Getty-afbeeldingen
waar ging tyreek hill naar school?
Een ander hardnekkig probleem als het gaat om het oplossen van problemen met bestaande Apple-producten, of zelfs het kopen van een ander Apple-apparaat als je er al een of meer hebt, zijn inlogproblemen. Of ze nu geen Apple ID kunnen krijgen om te werken of de toegangscodes en beveiligingscodes die nodig zijn om toegang te krijgen tot het account, veel klanten klagen over problemen met inloggen op hun apparaten - een probleem dat niet altijd zo eenvoudig is voor Apple-medewerkers om te repareren zoals klanten zouden willen.
9. Geen kortingen
Apple Watch-scherm | Justin Sullivan / Getty Images
Ten slotte is een populaire klacht over de Apple Store dat dit niet de plek is om je volgende Apple-gadget te kopen als je op zoek bent naar korting of beloningen om de deal zoeter te maken. Of je nu overweegt een nieuwe Mac te kopen of te upgraden naar de nieuwste iPhone, je kunt de beste deal verwachten, niet in de Apple Store, maar in een reeks andere bronnen, van gerenommeerde online verkopers tot grote elektronicawinkels tot de site van uw koerier. Dat komt omdat die bedrijven allemaal hard werken om uw bedrijf aan te trekken, terwijl Apple er redelijk zeker van is dat klanten door haar deuren zullen blijven lopen, zelfs als ze veel klachten hebben over de ervaring daar.
