Geld Carrière

10 soorten bedrijven die de meeste klachten van klanten krijgen

Welke Film Te Zien?
 
Bron: iStock

Bron: iStock

In 2015 publiceerde de Council of Better Business Bureaus (CBBB), de overkoepelende organisatie voor 112 BBB's in Noord-Amerika, haar jaarlijkse ranglijst van bedrijven die de de meeste klachten van klanten ​Internet-, tv-, kabel- en telefoondiensten hebben nieuwe dieptepunten bereikt op het gebied van klanttevredenheid, dus het is geen verrassing dat deze industrieën bovenaan de BBB-lijst voor 2014 stonden.

De volgorde van de tien belangrijkste bedrijfstakken op basis van het aantal klachten bleef ongewijzigd ten opzichte van 2013, maar de totale klachten waren met ongeveer 5% gedaald. Volgens BBB houdt de daling van het aantal klachten verband met de toename van het aantal aanvragen via BBB (eerst een bedrijf afrekenen in plaats van later te klagen) en de introductie van klantrecensies. Sommige klanten kiezen er nu voor om een ​​recensie achter te laten in plaats van een klacht in te dienen, vooral wanneer geen restitutie wordt verwacht. Hieronder vindt u de tabel van BBB met een overzicht van de top 10 bedrijfstakken en hoe het aantal klachten voor elke bedrijfstak zich verhoudt tot het voorgaande jaar.

Klachtenoverzicht BBB

Bron: The Council of Better Business Bureaus, bbb.org, gepubliceerd in 2015

De meeste bedrijfstakken die hoog scoren op het gebied van klachten hebben betrekking op gewone goederen en diensten die consumenten dagelijks gebruiken, zoals telefoons, tv, internet, banken en auto's. In veel gevallen werden de klachten afgehandeld met behulp van de geschillenbeslechtingsdiensten van BBB. Volgens de volledig statistisch rapport , waren er in 2014 873.208 klachten van klanten, waarvan 78% werd afgehandeld. In de top 10 van klagende bedrijfstakken waren autoreparaties en -service (67% van de klachten opgelost) en dealers van tweedehandswagens (74% geregeld) de slechtste wat betreft het regelen van klachten.

hoeveel is sammy sosa waard?

Het Consumer Financial Protection Bureau (CFPB) rangschikt industrieën ook op basis van klachten in zijn Consumer Response Jaarverslag , die meer licht werpen op de meest problematische bedrijven voor klanten. Hoewel het federale agentschap alleen maar minder klachten verzamelt dan de BBB, heeft het CFPB bepaalde limieten aan het soort klacht. De CFPB behandelt alleen de volgende 11 categorieën: bankrekening of dienst, creditcard, kredietrapportage, incasso, geldoverdracht, hypotheek, andere financiële dienst, flitskrediet, prepaidkaart, studielening en auto- / consumentenkrediet.

En dit zijn ongetwijfeld enkele van de belangrijkste industrieën om onder de loep te nemen.

CFPB klachten zoom

Bron: 'Consumer Response Annual Report' van het Consumer Financial Protection Bureau, gepubliceerd in 2015

Tussen 1 januari 2014 en 31 december 2014 ontving de CFPB ongeveer 250.700 klachten van consumenten. Volgens de gegevens van CFPB waren de ergste overtreders voor 2014 incassobureaus, hypotheekverstrekkers en kredietbeoordelingsbureaus. In 2013 werd de ranglijst van de twee belangrijkste bedrijfstakken, incasso en hypotheek, omgedraaid.

Ongeveer 62% van alle klachten in 2014 werd door Consumer Response naar bedrijven gestuurd voor beoordeling en reactie, en de resulterende schikkingen varieerden, soms werden ze afgesloten met monetaire vrijstelling, niet-monetaire vrijstelling, een verklaring of helemaal niets. Veel bedrijven hebben simpelweg niet op tijd gereageerd. Voor de volledige resultaten van hoe bedrijven met deze klachten omgingen, evenals ranglijsten in vergelijking met 2013 en gedetailleerde informatie over elke branche, zie de volledig rapport ​U kunt ook de CFPB's bekijken maandelijks klachtenrapport voor de meest actuele inzichten.

Meer van Money & Career Cheat Sheet:

  • 5 van de meest gehate bedrijven in Amerika
  • 8 Onvergetelijke verhalen van Comcast die klanten over de kop slaat
  • 5 producten die Amerikanen niet meer kopen